まずは、相手の思いを受け止めないる❗

私達の仕事は介護保険という、国の保険を取り扱う仕事をさせてもらっている。

介護保険にはルールがあって、ルールからはみ出てしまうと、保険が使えなくなってしまう。

それを私達は、ルールの中で、出来ること、出来ないことを説明し、ルールの中で出来ることを提案する。

そんなルールがあるのは、今までに、介護保険に触れてこなかった方は分からない。

分からないから、何でも出来るんじゃないかと思う方もいる。

それだからと言って、ルールばかりを説明しても、説明をされてる方も、ちんぷんかんぷん。

まずは、相手の思いを受け止め、思いを吐き出してもらう。

これが出来るか、出来ないかで、ずいぶん違ってくる。

どんなことでもそうだが、知っているものにしてみれば、簡単なこと、分かっていることでも、知らない方にとっては、詳しく説明をされればされるほど、分からなくなってしまう。

相手の悩みや、希望に対して何が出来るのか、どのような方法があるのかを考えていく。

私達対人援助の仕事に一番必要な事として、聞くこと。

そして、相手の希望や、悩みを言ってもらえる雰囲気作り、言ってもらえる関係作りだと思います。

日々仕事をしていて、専門用語や、分かっているだろう。

そんな過信は相手に不信感や、不安を招くことにもなりかねません。

常に相手の立場に立って、物事を考えて行きたいですね。

かわ