どんなことでもミスは付き物

ケアマネの仕事も人対人の仕事なので、言った言わないの事が多く、言葉のズレが、気持ちのズレに繋がってしまい、クレームのようになってしまう事もあるんです。

どんなケアマネだって、良くしよう、少しでも楽になるのなら、って考えてプランを立てたり、お話しをしたり。

けして悪い方になんかなりたくてやっているわけではない。

でも、受け取り方や、言葉の使い方で勘違いされてしまう事もしばしば。

そんな時、そのクレームだけをピックアップしても、そのクレームまでにも色々な事があったり、良くしようと、あの手この手で試行錯誤してきた結果が、クレームになっただけ。

その事を責めることなんて出来ない。

クレームがない仕事なんてない

クレームだけを見てはやる気なんてなくなってしまう

それよりも良い取り組みや、やっていることに対してもっと褒めてあげ、認めてあげることで、ケアマネをする事にもっと誇りを持ち、ここの会社でもっと良い仕事がしたい！

と思う事で、今後クレームのような事が起きなくなってくる。

クレームを無くすのではなく

この会社で幸せを感じ、仕事にやる気を感じてくれるならクレームなんて無くなっていく

無くすのではなく、無くなっていくんだと思う

かわ