電話では何回もやり取りしている方と、昨日初めて対面でお会いしました。

あるものを注文しようと、何度も電話で、これだとこんな仕上がりになって、これくらいの値段ですね。

それだと、これこれこーで、仕上がりがあまり良くなくて、お客様が望む仕上がりにはならないですね。

電話口で懇切丁寧に説明してくださる定員さん。

ど素人にも分かりやすい説明だったのですが、細かいところを決めていただいて、またご連絡ください。

と言われても、よく分からなかったので直接お店に行くことにしたんです。

お会いしても、電話でお話ししている時に想像していた通りの、とても人当たりが良くて、優しい方。

パンフレットを見せてもらいながら、分からない私に、とても分かりやすく説明してくださる。

たくさんの中から選ぶのは、本当に難しくて、優柔不断な私にとってはかなりの難所、でも、その定員さんの、

こう言った感じのものを選ぶと、硬いイメージになります、

こう言った感じのものを選ぶと、優しいイメージになりますよ、

そんな感じで、私が選びやすいように、説明してくれるんです。

相手が決めやすいように説明するのって大切だなぁ、って思いましたね。

どうしても、こちらのやってあげたい、こうした方がイイ！

と思っていることが、必ずあるので、どうしてもそれを押し付けてしまいがち、

ケアマネジャーをやっていても、生活はこうでなくてはならない、

毎日お風呂に入って、清潔を保たなければいけない、

ご飯は栄養があるものを、３食食べないといけない、

そう言った理想や、自分の価値観があって、それにどうしても当てはめようとしてしまい、提案するのも、説明するのも、自分の価値観でやってしまう。

お風呂は２日に一回しか入らない方もいれば、１日の食事が、２回だったり、１回だったりする人もいる、

お金の使い道も、自分の感覚で、ここにはお金を使うことは、当然で、必要な経費がかかっても仕方ない、と思うけど、

極力お金がかからないように、むしろお金がかかるなら、サービスはいらないって方も中にはいるんです。

どうしてもこちらの価値観で考えてしまい、相手をその枠にはめようとしてしまいがちだが、

そうではなくて、相手が願うような選択肢を提示してあげて、相手が選びやすいようにする、

それがケアマネジャーに求められるものなんだな、ってその優しい定員さんから感じましたね。

提案するのでも、相手が選びやすい提案の仕方があるんだなぁ、って感じました。

出来上がりが楽しみです😊

かわ