介護の仕事を始めた頃、先輩から言われたことが、

『仕事を舞台と思って、役者になりなさい』

と。

介護の仕事って、自分の思い通りにならないことや、相手が何を感じていて、何を思っているのか、分からない時が多い。

認知症の方なんかは、その場の雰囲気や、自分自身の中の色んな感情や、その時受けた感情で、予想もしない行動をする時があるんです。

そんな時、こちらとしてはその場にそぐわない行動なので、イライラしてしまったり、怒れてしまう時多々ある。

でも、そんな時でも、感情的にならず、役者として演じて、利用者さんの対応にあたりなさい、と教えられました。

確かにこちらがイライラしてたり、感情をむき出しにしていると、

認知症の方って、治るどころか、もっと不安になったり、パニックになって、もっと色んな行動をしてしまう。

こちらが常に演じて、穏やかに接することで、相手も落ち着ちついてくれる。

こんなことって認知症の方に限らず、普段の生活でもあることだなぁ、って先日感じることが。

食事をしようと、お蕎麦屋さんに行った時のこと。

夕飯時ということもあり、店の中はお客さんがいっぱい。

でも、空いているテーブルもあり、入れるのかな、と思いきや、

『名前を書いてお待ちください❗️』

とのことだったので、名前を書いて待つことに。

この1番初めに対応してくれた店員さんの対応で、感じたことが、忙しそうだな、って。

同じ言葉を言うだけなのに、相手が感じることってたくさんあるんだな、って。

その後、私が待ってると、次のお客さんも来て、待ちのリストに記入。

そうこうしていると、呼ばれて、待っていた私と、後に来た2組が呼ばれる。

ここでも、店長さんなのか、従業員さんに指示を出している店員さんがいだのですが、

お客さんに対応する時は優しい言葉で接客してくださるのですが、

従業員さんに指示をする時は、怒鳴るような指示の出し方で、せかせかしている。

見るからに忙しそうに見えるし、見ていても気持ちの良いものではない。

席に着いた後も、注文をしようと、２回ほど呼びボタンを押してみるが定員さんが来てくれない。

忙しいからしかないないな、と思っていると。

指示を出す定員さんの声だけが聞こえる…。

その声を聞いて食べる食事は、どれだけ美味しいものでも、美味しく無くなるだろうな、と思ってしまい、何も食べずにお店を出てしまいました。

忙しいのは分かりますし、イライラしてくるのも分かるのですが、

それを全面に出されると、受ける側も同じ気持ちになってくる。

人の振り見て我が振り直せ

同じようなことが、必ず自分自身にも当てはまることがあると思います。

感情のままに行動してないかな、

口にしたりしていないかな、

そんな風に感じた出来事でした。

お蕎麦は美味しいお店なのに、残念です。

かわ